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      推广运用“好差评”系统寻找差距提升服务
      2021-09-05 返回列表

        在接到安吉安瑞家具科技有限公司关于注册登记业务的咨询电话后,杭州海关所属湖州海关驻安吉办事处的关员耐心指导企业做好资料收集工作,随后,第一时间派员到企业了解实际生产情况。“一整套流程梳理下来,关于企业注册登记业务我们已经了解得清清楚楚,海关服务真是周到、细致。”企业负责人对海关服务赞不绝口,随后打开海关政务服务“好差评”评价系统填下五星好评。

        “安吉安瑞”进入的政务服务“好差评”系统是国务院深化“放管服”改革的一项具体措施,2020年10月底在全国推广实施。企业、群众进入政务服务“好差评”系统后,可以对海关政务服务机构、网上办事平台和工作人员的服务情况进行评价,成为海关办事效果的“裁判员”。

        眼下,湖州海关正深入推进党史学习教育,积极广泛开展“我为群众办实事”实践活动。“好差评”系统的推广应用为直观检测海关服务成效提供了一面“镜子”。同时,海关也能通过“好差评”系统,直观了解企业和群众对海关政务服务的感受和诉求,主动接受社会监督。在此基础上,湖州海关分析企业、群众办理政务服务事项的难点堵点,进一步优化操作流程,提升企业群众满意度。

        为保证政务服务“好差评”工作的及时性、便捷性、完整性,湖州海关认真落实总署总关相关要求,指定专人负责“好差评”系统的上线及推广运用。通过向企业发放宣传册,在各业务现场张贴“好差评”宣传海报,采用电话沟通、微信推送、线下宣讲等形式,帮助企业、群众进一步了解海关政务服务“好差评”系统并在办理相关业务后留下真实评价。辖区各业务现场结合自身实际,多措并举积极推动“好差评”系统推广运用。今年1至7月湖州海关政务服务“好差评”企业好评率达到100%。

        “‘好差评’制度就是民心晴雨表。我们坚持‘服务好不好,企业说了算’的标准,大力推广‘好差评’系统运用,在‘好差评’中寻找差距提升服务,切实为群众‘办实事、办好事、解难事’,真正落实人民海关为人民的理念。”湖州海关相关负责人说。

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